Foire aux questions

Toutes les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous à contact@papylles.fr.

Sur les produits

Comment conservez-vous les produits déshydratés ?

Nos produits déshydratés doivent être conservés dans un endroit sec, à l’abri de la lumière et de la chaleur. Une fois le sachet ouvert, refermez-le hermétiquement ou transvasez le contenu dans un bocal fermé pour préserver saveurs et texture.

Quelle est la durée de conservation ?

La date limite d’utilisation optimale (DLUO) figure sur chaque emballage. En moyenne, nos produits se conservent 6 à 12 mois après leur date de fabrication, à condition de respecter les conditions de conservation.

Vos produits contiennent-ils des allergènes ?

Certains produits peuvent contenir ou avoir été en contact avec des allergènes (fruits à coque, gluten, sulfites, sésame…). La liste des ingrédients et des traces éventuelles figure sur chaque fiche produit et sur l’emballage. En cas de doute, contactez-nous.

Vos produits sont-ils bio ?

Nous privilégions des matières premières locales et de qualité. Chaque fiche produit précise l’origine et les certifications éventuelles.

Sur la commande

Comment passer commande ?

Ajoutez les produits qui vous plaisent au panier depuis la boutique, puis validez la commande sur la page de paiement en renseignant vos coordonnées et votre moyen de paiement.

Puis-je commander sans créer de compte ?

Oui, la commande en tant qu’invité est possible. Cependant, créer un compte permet de suivre facilement vos commandes, sauvegarder vos adresses et retrouver votre historique.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@papylles.fr avec votre numéro de commande. Si elle n’est pas encore préparée, nous pourrons la modifier ou l’annuler. Une fois expédiée, il faudra attendre la réception pour un éventuel retour.

Sur le paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay. Le paiement est sécurisé par 3D Secure et vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Recevrai-je une facture ?

Oui, une facture PDF est jointe à votre email de confirmation de commande. Vous la retrouverez également dans votre espace client.

Sur la livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 24 à 48h ouvrées. Comptez ensuite 2 à 5 jours ouvrés pour l’acheminement Colissimo. Plus de détails sur notre page Livraison.

Puis-je suivre mon colis ?

Oui, un email vous est envoyé dès l’expédition avec le numéro de suivi Colissimo et un lien direct pour suivre votre colis.

Livrez-vous à l’international ?

Non, pas encore. Nous livrons uniquement en France métropolitaine. Pour une demande spéciale, contactez-nous.

Sur le retour et l’échange

Puis-je retourner un produit ?

Seuls les produits scellés et non ouverts peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception. Les denrées alimentaires descellées ne sont pas reprises, pour des raisons d’hygiène. Détails complets sur notre politique de retour.

Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?

Prenez des photos et écrivez-nous sous 48h à contact@papylles.fr. Nous vous remplacerons les produits endommagés ou vous rembourserons.

Autres

Puis-je passer commande pour offrir un cadeau ?

Oui, indiquez l’adresse de livraison du destinataire lors de la commande. Vous pouvez ajouter une note personnalisée dans les commentaires — nous l’ajouterons au colis.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui, retrouvez toutes nos idées cadeaux dans la catégorie dédiée de la boutique.

Une question qui n’est pas ici ?

Écrivez-nous à contact@papylles.fr ou via le formulaire de contact. Nous vous répondons sous 48h ouvrées.