Politique de retours et remboursements

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Exceptions : conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les denrées alimentaires qui ont été descellées après la livraison et ne peuvent être renvoyées pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, ni pour les produits susceptibles de se détériorer rapidement. Les produits alimentaires retournés doivent donc être intacts, non ouverts, dans leur emballage d’origine.

Comment effectuer un retour ?

  1. Cliquez sur « Renoncer au contrat ici » (en bas de chaque page ou dans « Mon compte »), dans les 14 jours suivant la réception. Indiquez votre nom, votre e-mail et votre numéro de commande, puis « Confirmer la rétractation ». Vous recevez aussitôt un e-mail de confirmation avec la date et l’heure.
  2. Renvoyez les produits intacts et non ouverts, dans leur emballage d’origine, dans les 14 jours suivant votre déclaration, à : Papylles, 11 Rue de Lille, 59200 Tourcoing. Les frais de retour restent à votre charge.

Remboursement

Le remboursement, frais de livraison initiaux compris (sur la base du tarif de livraison standard), est effectué au plus tard 14 jours après la réception de votre déclaration de rétractation, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Il peut être différé jusqu’à la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition.

Produit endommagé ou erreur de préparation

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 h avec une photo : nous procéderons au remplacement ou au remboursement, frais de retour à notre charge. Vous bénéficiez en tout état de cause des garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).